イージージェットの評判-背もたれ無し座席飛行機運営に乗客怒る

イギリスの格安航空会社イージージェットで背もたれ無しの座席を導入していたことからその様子をツイッターで発信したお客様と、それを見たイージージェットのカスタマーサービスとのやりとりが今ネットで話題です。

1. イージージェットとは

イージージェットはイギリスのロンドン・ルートン空港に本拠地を置く格安航空会社です。

ルートン空港自体がロンドンから北に50キロ離れて不便なので不人気なのですが、そのアクセスの悪さから格安航空会社のハブとして機能しています(なぜなら、飛行機会社が安く空港を利用することができるから)。

エアバスA319とA320を合わせて202機保有しており、また、スイスにも子会社が存在することから比較的規模の大きな会社であります。

↓こちらの動画で一般的なEasyJetのフライトの様子をご確認いただけます。

 

格安航空会社ですからどうしても座席スペースが狭いですね。

リクライニングもあまり出来ないので長時間飛ぶのはしんどそうです。

一方で、食べ物は買わなければいけませんが、様々なオプションがあり良さげに感じました。

アイルランドの格安航空会社、ライアンエアーがライバルのこの航空会社、お客様の間ではあまり評判は良くないみたいです(そのぶん値段がとても安いので仕方がありませんけれども)。

2. 問題のやりとり

イージージェットでルートン空港からスイスのジュネーブに行くフライト2021に乗り合わせていたマシュー・ハリスさんのこちらのツィートが問題になりました。

それを見たEasyJetの広報担当のツィートが以下

「マシューさん、問題提起ありがとうございます。大変申し訳ないですが、まずそのツィートを削除いただけませんか?その後で弊社にてサービス改善策を提案させていただきたいのですが・・・」

このやりとりを見た他の乗客からも以下の様なツィートが


ルートン空港からドイツのベルリン行きの便にて。当初、座席が壊れている席をあてがわれて、仕方がないから添乗員がおりて席を譲ったそうです(2016年の出来事だそうです)。

 

3. ネットの声

4. まとめ

ツッコミどころ満載のツィートとeasyjet広報担当者のやりとりでしたが、サービスの悪さも気になりますが、安全面が軽視されているのでちゃんと機体がメンテナンスされていて空中分解せずに目的地までたどり着けるのか・・・?と怖くなりました。

格安航空会社であっても、安全面だけは手を抜かずに配慮していただきたいものです。

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