スーパーマーケットのイオングループが接客時にマスク着用を原則禁止にしたことに賛否両論でネットで熱い議論が繰り広げられています。
イオン、接客時のマスク着用「原則禁止」 風邪の予防もできないのか…現場から悲鳴
イオングループが、接客時のマスク着用を原則禁止したことが分かった。
風邪をひいた場合は認めるなど一定の配慮はしているが、現場からは「せめてもの予防もさせてもらえない職場に不信感しかありません」と反発も上がっている。
出展:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191224-00000013-jct-bus_all
1.イオングループとは
イオングループとは、千葉県千葉市美浜区の幕張新都心に本社を置くイオン株式会社（英称: AEON Co., Ltd.、旧：ジャスコ株式会社）を純粋持株会社に、イオンリテール株式会社を中核に、日本国内外300社以上の企業で構成される大手流通企業グループの総称であります。
立憲民主党党員の岡田克也氏のお父様の岡田卓也氏が創業したジャスコから発展したのがこのイオングループであることはあまりにも有名なお話です。
出展:http://www.katsuya.net/
2. 今回のマスク着用禁止令でイオン側の言い分
イオングループでは従業員へに以下の様な文言を備えた案内文を提示した様です。
従業員への案内文には、「接客時におけるマスク着用は、顔の半分を覆い隠してしまうため、お客様にとって表情がわかりにくく声も聞こえづらくなるため、お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げになります。また、風邪や体調不良のイメージを持たれ、不安を抱かれる場合があります」などと書かれており、今後は原則としてマスク着用を禁止するとしている。
決定を受けて、関東圏にあるイオンの一部店舗では、「自己防衛のために少し高いですが、クレベリンなどの着用をしてもらえると幸いです」と、除菌剤を自費で購入するよう要望する張り紙も掲示された。
出展:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191224-00000013-jct-bus_all
なるほど、接客時に顔を隠すと表情がわかりにくくなり声も聞こえづらくなるから・・・という理由なのですね。
それはちょっとどうかな・・・？と感じたのはブログ管理人だけではないと思います。
一方で「マスクをしていると風邪や体調不良のイメージをもたれ、不安を抱かれる場合がある」という点につきましては、そういう捉え方もあるねと理解することはできます。
確かに、風邪の人に接客されるとうつるのでは・・・？と及び腰になってしまいそうです。
また、「自己防衛のために除菌剤を自費購入する様に・・・」とのことですが、これについては、なんとも複雑な気持ちになり言葉で表現することがなんとも難しいと思ってしまいました。
3.ネットの声
マスク禁止は本当に腹が立つ。
免疫力弱い人間はマスクしても伝染るのにテロに等しい。
私なんて凄く気をつけてそれでも伝染るんですが。
イオンみたいな大企業がこの対応。
私がよく行くスーパーは従業員の安全の為にマスクさせて頂いてますと貼り紙してあるけどそういう所で買い物したいものです。— れな (@rena2525257) December 24, 2019
お客の「安心安全」よりエビデンスに基づかない見た目の印象を優先してマスク禁止にするイオンには、ちょっと狂気を感じる。花粉症の従業員にも辛いだろうし、クレーマー以外誰も幸せにならない決定。
もう「マスク禁止」の間はイオンでは買い物もしないし映画も見ない。https://t.co/Eu2NPYKlML
— アムネジアの憂鬱 (@amnziyuut) December 24, 2019
正直イオンのマスク禁止はパワハラに近い暴挙だと思う
接客をしない本社の机でパソコンを叩いて数字だけ見てればいい社員の浅はかな考え
元日の朝8時に出勤するのも、マスクをしないで働くのも大半は時給で働くパートさんだよ >RT
— みどり (@baramomomidori) December 24, 2019
イオンが従業員にマスク禁止令を出しました。
マスクをするには上司の許可が必要だそうです。
風邪の予防に許可がいるなんてブラックすぎじゃないですかね。
個人的には従業員を守るのが上の役目だと考えていますが、従業員の健康よりも売り上げの方が大事なようです。 https://t.co/rHUFPjxI5w— おさるポリス@元警察特殊部隊 (@osarupolice) December 24, 2019
イオングループが接客時のマスク着用を禁止に 現場からは反発も #ldnews https://t.co/uL7nOlwmFf
マスク禁止もアレだけど、クレベリン（自費購入）推奨って。。。
— はなこっぴ (@hanacoppy) December 24, 2019
イオンの店員はマスク禁止とかやりすぎだろこれ。
お客様は神様ではないですよ？
対価は商品であって、店員が笑顔振りまけっていう社会自体が間違ってる。売買契約においては、金と商品が釣り合うかどうかだけでいい。そんなくだらない真似するなら俺はイオンに行かない。— 海未ちゃん (@eU48IRVuXTI3yqO) December 24, 2019
イオン従業員のマスク禁止の件、最悪だと思う。接客業ってなかなか水分補給も出来ないし、うがいも出来ない。ずっと喋ってるし喉乾燥する。マスクは風邪予防にはならないと言うけど、喉の乾燥は防げるから冬は欠かせない。喉弱い私はマスク禁止されたら絶対無理。
— .. (@champonponn) December 24, 2019
AEONのマスク禁止マジで意味わからん。もう行かんぞ。
なんでこう従業員に表情を求めるんだろう…別にそんなのどうでもいいだろうよ…もっと透け感のあるマスクが出ればいいんだろうか…— 🥺💪🏻ののたろ45💪🏻🥺 (@11n_n12) December 24, 2019
イオン……
マスク禁止なのか。
接客業だからダメなのか？
お客の健康は考えないし従業員は守らないってことなのね。
接客なのに顔が～ってクレームならば、お肉屋さんみたいにアクリルのマスクでも着ければ顔が見えるのにね。— ままっち☆雉も鳴かずば射たれまい (@TIME_PEAKSPIDER) December 24, 2019
イオン・・・ダメじゃん（汗
マスク禁止とか現場を考えてないんだろうな
クレームの声は大きいけど 少人数説だからな— 黒き卵 (@kurokitamago) December 24, 2019
イオンのマスク禁止令ってまさに🇯🇵企業の無能な部分が現れてるよな
上層部は現場のことを全く理解せず、トンチンカンな案を出して従業員・客双方に悪影響を与える
上部だけの礼儀（）とかいらないから中身のある気配りを心がけてほしい— いい加減にしろビビッドアーミーとその他 (@In4eriGFeOLlPcW) December 24, 2019
百歩譲って従業員に口止めするならまだしも、客的にはマスク禁止ってマイナスイメージしか抱かないんだけど、イオンの経営陣ってその辺までは意識調査しないのかな…
会社のイメージと店内衛生低下させてまで出すような令では無いと思うんだけども。— カロリーの妖精大塚(チベット自治区) (@pandamaso1123) December 24, 2019
4.まとめ
ブログ管理人も池袋に本社のあるコンビニチェーンでアルバイトをしていたころ、インフルエンザが蔓延していた時期に今回のイオンと同じ理由でマスク着用禁止令がでて、風邪をうつされ体調不良で数週間大変な思いをし、非常に不満に思った記憶があります。
この経験から、個人的にはどんなお店の店員さんであってもマスクをしてインフルエンザから身を守る権利があるはずであって、イオンの見解は時代錯誤でおかしいと思いますが、イオン本体で上記の様な決断をされた方の様にひょっとするとマスク着用の店員から接客されたくない人が世の中で大多数を占められており、今回のイオンの判断が適切なのかも知れません。
今後世論がどの様に判断し、イオンが今後どの様に対処していくのか見守っていきたいと思います。
